Innledning
Luksusbaby eies og drives av Luksusbaby A/S, CVR-nr. 37757519, Porsborgparken 15, 9530 Støvring, telefonnr. +47 6779 2303, e-mail: info@luksusbaby.no.
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gjelder for alle leveranser fra Luksusbaby.no.
Dokumentasjon og veiledning
Hvis det finnes produktbeskrivelser og brukerveiledninger til varen, følger disse med leveransen fra Luksusbaby.no. Ønsker du ytterligere opplysninger eller rådgivning fra Luksusbabys side, er denne av veiledende art.
Pris og betaling
Alle priser på Luksusbaby.no er alltid inklusive moms og tollavgifter.
For å handle på Luksusbaby.no skal du ha fylt 18 år og enten ha Vipps eller et gyldig bankkort som vi aksepterer. Hvis du ennå ikke har fylt 18 år, kan du fortsatt kjøpe varer hvis du har fått din verges aksept eller har juridisk rett til å inngå kjøpet.
Du kan bestille dine varer online og betale med Visa, MasterCard, Vipps, Apple Pay, Google Pay og bankoverføring. Vi tar også imot betalinger med PayPal og Klarna.
Vi tar ikke kortgebyrer. Beløpet heves først på ditt kort når varen avsendes.
Ved bankoverføring er du ikke beskyttet av innsigelsesordningen.
Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet av innsigelsesordningen. Les mer om betingelsene på PayPals nettside.
Når du har gjennomført bestillingen mottar du en ordrebekreftelse på ditt kjøp per e-mail. Betalingen blir først gjennomført når vi avsender varen til deg.
Det tas alltid forbehold om tekniske feil, tastefeil, utsolgte varer, prisendringer fra leverandør samt justering av avgifter, moms og valuta.
Klarna Faktura
Ved kjøp med Klarna Faktura vil du først motta dine varer, og deretter en betalingsfrist på 14 dager. Avtalen om betaling hos Klarna bortfaller når et kjøp angres, jf. forbrukeravtalelovens § 26. For fullstendig informasjon om Klarnas vilkår og betingelser, klikk her.
Klarna gjennomgår og vurderer dine opplysninger, og ved berettigede anledninger utveksler Klarna opplysningene med andre kredittopplysningsbyråer (kredittsjekk). Hvis resultatet av kredittsjekken ikke er tilfredsstillende, kan Klarna nekte deg å benytte denne betalingsformen. Dine personopplysninger behandles i overensstemmelse med databeskyttelsesloven og videreføres ikke til en tredjepart med henblikk på markedsføringsformål. For ytterligere informasjon, besøk www.klarna.no.
Reservasjon av beløp
Betaler du med et internasjonalt betalingskort, reserveres beløpet med det samme. Pengene er reservert på ditt kort eller konto inntil:
- Vi trekker beløpet når vi sender varen, eller
- Pengene frigis ifølge avtale med banken din.
Ovenstående gjelder for MasterCard, VISA, Google Pay og Apple Pay. Reservasjonen på kortet er gjeldende i maksimalt 7 hverdager. Du kan lese mer om reglene for ditt spesifikke kort hos din bank.
Gavekort og tilgodelapp
Det er mulig å kjøpe gavekort både i våre fysiske butikker og på nettbutikken. Gavekort kjøpt via nettbutikken er alltid fraktfritt – de kan fremsendes elektronisk eller skrives ut direkte på hjemmesiden.
Gavekort og tilgodelapper er gyldige i 5 år etter utstedelsesdatoen. Utstedelsesdatoen fremgår av gavekortet/tilgodelappen. Gavekort kan brukes både online på Luksusbaby og i våre 2 fysiske butikker i Aalborg og Aarhus.
Gaver
Vi tilbyr gaveinnpakning ved bestillinger online. Gaveinnpakning tilbys kun på produkter med en verdi over 100 kr. Informasjon om returnering av gaver finner du i vår returpolitikk.
Leveringstidspunkt og transport
Levering av varer fra Luksusbaby.no anses skjedd når forbrukeren har fått varen utlevert. Forsendelsen skjer med PostNord, Bring eller DHL. Leveringstid 1–3 dager. Tidsfrister og leveringspriser kan du se her.
Angir du en ordre før kl. 12, vil vi gjøre vårt ytterste for å sende den samme dag. Vi er tilgjengelige alle hverdager fra kl. 08–20, samt 08–15 i helger og helligdager. Du kan ringe oss på +47 67 79 23 03, sende e-mail til info@luksusbaby.no eller bruke chatten på siden.
Bring leverer som utgangspunkt bestillingen, men dette kan variere i forhold til størrelsen på bestillingen og valg av produkter.
Til Norge koster frakten følgende:
- Bring – hentes i butikk: 110,00 NOK
- Bring – hjemlevering: 180,00 NOK
Bestiller du over 2 000 NOK, får du gratis frakt med Bring – hentes i butikk!
* Vi tar naturligvis forbehold for uforutsette forsinkelser i post og/eller toll.
** Bemerk: Velger du Pakkeshop på store handelsdager som Black Friday, juletider og lignende, kan Luksusbaby ikke garantere levering til valgt utleveringssted. Pakken kan bli sendt til en annen pakkeshop hvis den valgte er full.
Returnering
Når du har gitt oss beskjed per e-mail om at du vil angre på ditt kjøp, har du 14 dager til å sende varen tilbake til oss. Du betaler selv returfrakten, og risikoen for skade under transport påhviler deg. Forventede returkostnader er opptil 299 NOK. All informasjon om returer finner du hos kundeservice.
Varens stand ved retur
Hvis varen har mistet verdi fordi den er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan du kun få en del av kjøpsbeløpet tilbake. Vi anbefaler at varen sendes i original emballasje. Manglende originalemballasje kan medføre verdiforringelse.
Tilbakebetaling av kjøpsbeløpet
Hvis du angrer på ditt kjøp, får du pengene tilbake fratrukket eventuelle verdiforringelser. Vi refunderer alle betalinger mottatt fra deg, men ikke fraktomkostningene for levering eller retur. Vi skal ha pakken i retur senest 14 dager fra den dagen vi mottok din beskjed om angrerett. Vi tilbakefører pengene med samme betalingsmiddel som du benyttet ved kjøpet. Vi kan tilbakeholde betalingen inntil vi har mottatt og behandlet varen.
Varen sendes til:
Luksusbaby A/SPorsborgparken 15
9530 Støvring
Danmark
Vi mottar kun pakker som sendes direkte til adressen. Du kan også angre kjøpet ved å avlevere varen personlig på ovenstående adresse.
Salg til land utenfor Danmark
Luksusbaby har ikke ansvar for eventuelle toll- eller andre avgifter som kan bli pålagt en vare kjøpt og sendt fra Luksusbaby. Disse avgiftene betales av kunden/mottakeren.
Reklamasjonsrett
Når du handler hos oss som forbruker, gjelder kjøpslovens regler for varekjøp. Det betyr at du har reklamasjonsrett i 24 måneder. Kontakt oss før du sender varen tilbake.
Hvis din reklamasjon er berettiget, kan du enten få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller et avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen. Risikoen for varer kjøpt hos Luksusbaby.no overgår til deg som forbruker på leveringstidspunktet.
Du kan som utgangspunkt kun klage over feil som viser seg senest to år etter at du har fått varen levert. Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi dine rimelige fraktomkostninger. Varen skal alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje – husk å få kvittering for avsendelse.
Varen sendes til:
Luksusbaby A/SPorsborgparken 15
9530 Støvring
Danmark
Vi mottar kun pakker som sendes direkte til adressen. Vedlegg en detaljert beskrivelse av problemet samt den medfølgende returseddelen.
Klageadgang
Vil du klage over ditt kjøp, kan du kontakte kundeservice på tlf. 28 83 90 00 eller sende e-mail til info@luksusbaby.no.
Er du ikke enig i vår avgjørelse av en reklamasjon, kan du kontakte Konkurranse- og Forbrukerstyrelsen, Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, eller se www.forbrug.dk. Du kan også henvende deg til den felles europeiske klageportal ODR på ec.europa.eu/odr, hvis du har bosted i et annet EU-land enn Danmark.
Virksomhetsinformasjon
- Juridisk navn: Luksusbaby A/S
- Kallenavn: Luksusbaby
- Selskapsform: Aktieselskab (A/S)
- CVR-nummer: 37757519
- Etableringsår: 2014
- Adresse: Porsborgparken 15, 9530 Støvring
- Telefon: +47 67 79 23 03
- Telefontid: Hverdager 08.00–20.00, helger og helligdager 08.00–15.00
- E-mail: info@luksusbaby.no
- Web: www.luksusbaby.no
Handelsbetingelsene er senest oppdatert 17.11.2020.
Angrerett
Luksusbaby.no tilbyr 14 dagers angrerett, gjeldende fra den dagen du mottar dine varer. Angrefristen utløper 14 dager etter at du har fått varen. Hvis du har bestilt flere varer i samme kjøp og de leveres enkeltvis, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.
Fristen innebærer at du har 14 dager fra mottakelsen til å gi oss beskjed om at du vil angre ditt kjøp. Du kan sende en e-mail til info@luksusbaby.no eller benytte standardangreskjemaet nedenfor.
Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å motta varen uten samtidig å gi oss beskjed.
Angre en del av kjøpet
Hvis du har kjøpt flere varer hos oss, har du mulighet for å sende én eller flere varer i retur, selv om de er kjøpt i én ordre. Bemerk at du ikke får fraktomkostningene tilbake hvis du kun angrer på en del av kjøpet.
Standard angreskjema
(Denne formularen utfylles og returneres kun hvis angreretten gjøres gjeldende)
Til:
Luksusbaby A/S
Porsborgparken 15, 9530 Støvring
E-mail: info@luksusbaby.no
Jeg meddeler herved at jeg ønsker å gjøre angreretten gjeldende i forbindelse med min kjøpsavtale om følgende varer/tjenesteytelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _________________________ Mottatt den: _________________________
Forbrukerens navn: ___________________________________________________________________
Forbrukerens adresse: ________________________________________________________________
Forbrukerens underskrift (kun hvis formularen meddeles på papir): _________________________
Dato: _________________
Persondatapolitikk hos Luksusbaby A/S
1. Generelt
1.1 Denne politikken om behandling av personopplysninger ("Persondatapolitikk") beskriver hvordan Luksusbaby A/S innsamler og behandler opplysninger om deg.
1.2 Persondatapolitikken gjelder for de personopplysninger du gir oss i forbindelse med at du er i kontakt med Luksusbaby som kunde eller samarbeidspartner – f.eks. ved kjøp av varer, henvendelse til kundeservice, bruk av luksusbaby.no, eller besøk i en av våre 2 fysiske butikker i Aalborg og Aarhus.
1.3 Luksusbaby A/S er dataansvarlig for dine personopplysninger. Alle henvendelser kan rettes via kontaktopplysningene i punkt 7.
2. Hvilke personopplysninger vi innsamler, til hvilke formål og rettsgrunnlaget
2.1 Når du besøker Luksusbaby.no, innsamler vi automatisk opplysninger om deg og din bruk av siden. Dette vil typisk inkludere nettlesertype, søketermer, innhold fra chat med vår kundeservice, IP-adresse og informasjon om din enhet. Luksusbabys Cookiepolitikk gjelder når du bruker luksusbaby.no.
2.1.1 Formålet er å optimere brukeropplevelsen, generere statistikk, besvare spørsmål via chat og foreta personalisert markedsføring, herunder retargeting via Facebook og Google. Rettsgrunnlaget er ditt samtykke til vår bruk av cookies, jf. Databeskyttelsesforordningens artikkel 6, stk. 1, litra a og f.
2.2 Når du kjøper et produkt eller kommuniserer med oss om våre produkter, innsamler vi opplysninger du selv gir: navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsmåte, kjøpte produkter, returretter, reklamasjoner, leveringsønsker og IP-adresse (ved bestilling på luksusbaby.no).
2.2.1 Formålet er å levere de bestilte produkter, administrere dine rettigheter og om nødvendig kontakte deg vedrørende det kjøpte produktet. Rettsgrunnlaget er Databeskyttelsesforordningens artikkel 6, stk. 1, litra b, c og f.
2.3 Når du er tilmeldt vårt nyhetsbrev, innsamler vi opplysninger om ditt navn, e-mailadresse og eventuelt mobilnummer. Rettsgrunnlaget er ditt samtykke, jf. artikkel 6, stk. 1, litra a.
2.4.1 Formålet er å administrere ditt medlemskap og levere deg de ytelser og fordeler som er forbundet med Luksusbaby Kundeklubb, samt for å sende nyhetsbrev og foreta målrettet markedsføring.
2.4.2 Rettsgrunnlaget er ditt samtykke samt artikkel 6, stk. 1, litra b og f.
2.5 Når du besøker en av våre fysiske butikker, kan det være TV-overvåkning. Dette vil i så fall være skiltet med et piktogram på et synlig sted i butikken. Opptagelsene gjennomgås ved stikkprøvekontroll, konkret mistanke eller uregelmessigheter, og kan videre gis til politiet ved mistanke om lovbrudd.
2.5.1 Formålet er å forebygge, avsløre og dokumentere lovbrudd samt å skape trygghet og sikkerhet for personalet. Rettsgrunnlaget er artikkel 6, stk. 1, litra f.
2.6 Når du besøker Luksusbabys profiler på sosiale medier (Facebook, Instagram, LinkedIn), behandler vi de opplysninger du har gjort tilgjengelige via dine innstillinger, dine reaksjoner og dine kommentarer. Formålet er å markedsføre Luksusbaby, besvare henvendelser og la deg delta i konkurranser. Rettsgrunnlaget er artikkel 6, stk. 1, litra f.
2.7 Hvis du inngår i en kommersiell relasjon med oss, behandler vi opplysninger om ditt navn, e-mail, telefonnummer og adresse. Formålet er å vareta samarbeidsrelasjonen. Rettsgrunnlaget er den inngåtte avtale, jf. artikkel 6, stk. 1, litra b og f.
3. Mottakere av personopplysninger
3.1 Din IP-adresse overleveres til vår samarbeidspartner Google Analytics for generering av statistikk. Videre har vi Facebook Pixel implementert på luksusbaby.no for optimering av Facebook-annonser. Vi henviser til Facebooks Datapolitikk.
3.2 I forbindelse med levering av varer videreformidles navn, adresse, e-mail, telefonnummer, ordrenummer og leveringsønsker til PostNord, GLS, DAO eller en annen transportør.
3.3 Betalingstransaksjoner på Luksusbaby.no skjer via vår PCI-DSS-sertifiserte samarbeidspartner OnPay. Kun OnPay – og ikke Luksusbaby – har tilgang til dine kortopplysninger.
3.4 Opptagelser fra TV-overvåkning kan videreformidles til politiet som ledd i etterforskning av konkrete saker.
3.5 Opplysninger fra samarbeidsrelasjoner videreformidles ikke til tredjeparter med mindre det er nødvendig for formålet eller for å vareta en berettiget interesse.
3.6 Vi benytter eksterne samarbeidspartnere (databehandlere) til teknisk drift, nyhetsbrev og målrettet markedsføring. Alle databehandlere er underlagt skriftlige databehandleravtaler og kan ikke benytte opplysningene til andre formål.
3.7 Noen databehandlere, som Google LLC og Facebook Inc., er etablert utenfor EU. Overførsler sikres via gyldige overførselsgarantier.
4. Dine rettigheter
4.2 Innsiktsretten: Du har til enhver tid rett til å anmode oss om opplysning om hvilke data vi har registrert om deg, formålet med registreringen og mottakerne av opplysningene. Send skriftlig forespørsel til info@luksusbaby.no.
4.3 Retten til beriktigelse: Du har rett til å få uriktige opplysninger om deg selv rettet. Kontakt oss skriftlig.
4.4 Retten til sletting: I visse tilfeller har du rett til å få alle eller noen av dine personopplysninger slettet, f.eks. hvis du tilbakekaller ditt samtykke og vi ikke har et annet rettsgrunnlag.
4.5 Retten til å begrense behandlingen: Du har i noen tilfeller rett til å få behandlingen begrenset til kun oppbevaring.
4.6 Retten til dataportabilitet: Du har i noen tilfeller rett til å få dine personopplysninger utlevert i et strukturert, maskinlesbart format.
4.7 Retten til innsigelse: Du har til enhver tid rett til å gjøre innsigelse mot vår bruk av dine opplysninger til direkte markedsføring. Ønsker du dette, slett dine cookies som beskrevet i punkt 5.1.
4.8 Retten til å tilbakekalle samtykke: Du kan til enhver tid tilbakekalle et samtykke du har gitt oss, inkludert samtykke til nyhetsbrev. Kontakt info@luksusbaby.no.
4.9 Retten til å klage: Du har til enhver tid rett til å gi en klage til Datatilsynet på dt@datatilsynet.dk eller tlf. +45 33 19 32 00.
5. Sletting av persondata
5.1 Opplysninger innsamlet om din bruk av luksusbaby.no slettes etter reglene i vår Cookiepolitikk. Luksusbabys egne cookies slettes senest ett år etter ditt siste besøk. Opplysninger fra online chat slettes etter 60 dager.
5.2 Opplysninger fra kjøp slettes litt over 2 år etter kjøpsdatoen, når reklamasjonsretten har utløpt. Opplysninger om returer oppbevares i opptil 5 år iht. faktura- og regnskapslovgivningen.
5.3 Opplysninger knyttet til nyhetsbrevabonnement slettes når samtykket trekkes tilbake.
5.5 TV-overvåkningsopptagelser slettes automatisk senest 30 dager etter opptagelsesdatoen, med mindre de inngår i etterforskning av en konkret sak.
5.6 Opplysninger du legger igjen på Luksusbabys profiler på sosiale medier blir liggende som en del av sidens historikk, men kan slettes av deg selv når som helst. Opplysninger fra konkurransedeltagelse slettes etter 3 måneder.
5.7 Opplysninger fra samarbeidsrelasjoner oppbevares så lenge de er relevante for relasjonen.
6. Sikkerhet
6.1 Vi har gjennomført passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak mot at personopplysninger tilintetgjøres, fortapes, endres, forringes eller kommer til uvedkommendes kjennskap.
6.2 Kun medarbeidere med et reelt behov har adgang til dine personopplysninger. Alle er instruert i forsvarlig behandling av persondata.
7. Kontaktopplysninger
Luksusbaby A/S, CVR-nr. 37757519 er dataansvarlig for de persondata Luksusbaby innsamler. Har du spørsmål eller ønsker å benytte deg av dine rettigheter, kontakt oss:
Luksusbaby A/SPorsborgparken 15, 9530 Støvring
Tlf.: +47 67 79 23 03
E-mail: info@luksusbaby.no
CVR: 37757519
8. Endringer i Persondatapolitikken
Denne Persondatapolitikken oppdateres løpende. Den gjeldende versjon er den som til enhver tid er tilgjengelig på luksusbaby.no.
9. Versjoner
Dette er versjon 2 av Luksusbabys Persondatapolitikk, oppdatert 24. november 2020.
Introduksjon
Når du besøker vår nettside, innsamles det opplysninger om deg som brukes til å tilpasse og forbedre vårt innhold og til å øke verdien av de annonsene som vises. Hvis du ikke ønsker at opplysninger innsamles, bør du slette dine cookies og unnlate videre bruk av nettsiden. Nedenfor har vi utdypet hvilken type informasjon som innsamles, deres formål og hvilke tredjeparter som har adgang til dem.
Hvilke cookies vi innsamler
Nettsiden bruker "cookies", som er en tekstfil som lagres på din pc, mobil eller tilsvarende, med det formål å gjenkjenne deg, huske innstillinger, utføre statistikk og gi målrettede annonser. Cookies kan ikke inneholde skadelige koder som f.eks. virus.
Det er mulig å slette eller blokkere cookies. Gjør du dette, kan annonser bli mindre relevante for deg og opptre hyppigere. Du kan dessuten risikere at nettsiden ikke fungerer optimalt og at det er innhold du ikke kan få adgang til.
Cookies fra tredjeparter
Nettsiden inneholder cookies fra tredjeparter som i varierende omfang kan inkludere:
- Facebook Pixel og Analytics
- Google Analytics
- Google Tag Manager
- Google AdWords
- Clerk.io
- MarketingPlatform
Opplysningene oppbevares kryptert og transmitteres kryptert til og fra virksomheten.